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  • Communiquer clairement avec les jeunes parents: Choisir les mots justes ?
    En tant que neuropédiatre, je suis souvent confronté à la complexité de communiquer avec mes jeunes patients et leurs familles, surtout lorsqu'il s'agit de sujets délicats comme les troubles neurologiques. Lors d'une récente conférence avec d'autres spécialistes, j'ai soulevé une question qui me tient particulièrement à cœur : « Comment pouvons-nous, en tant que professionnels de la santé, choisir les mots justes pour expliquer des conditions complexes et parfois effrayantes à nos jeunes patients et à leurs parents ? » Je suis constamment à la recherche d'un équilibre entre fournir des informations précises et détaillées, tout en étant sensible et compréhensible, surtout pour les enfants. Par exemple, lorsqu'il s'agit de parler de l'épilepsie ou de troubles de la vision liés à des conditions neurologiques, je me demande toujours si j'utilise des termes qui peuvent être facilement compris sans minimiser la gravité de la situation. Je voudrais connaître les stratégies que mes collègues utilisent pour naviguer dans ces discussions délicates. Comment simplifiez-vous des concepts médicaux complexes ? Comment assurez-vous que les enfants et leurs parents se sentent informés et soutenus, sans être submergés ou effrayés ? Cette question est cruciale pour améliorer notre pratique et garantir que nos jeunes patients reçoivent non seulement les meilleurs soins possibles, mais aussi une communication claire et empathique. J'attends avec impatience de partager des idées et des expériences sur ce sujet.
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  • Traiter le nystagmus. Besoin d'avis extérieur.
    Dans le cas d'un enfant présentant une nystagmus congénital avec des antécédents familiaux de maladies neurodégénératives, quelles seraient les meilleures approches diagnostiques et thérapeutiques pour distinguer entre une origine neurologique et une origine ophtalmologique de ce trouble ?
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  • Si vous étiez lancé sur un projet d'innovation partant de zéro, comment approcheriez-vous l'UXR ?
    Question un peu provocatrice par nature, mais où j'aimerais que cet exercice serve de repository d'approches diverses et de discussion. En réalité, le risque que l'on rencontre cela dans nos carrières prend de l'envergure. Avec le shift du produit pur vers des services continus, et une compétition globale qui s'accroient de jour en jour, le besoin dans nos organisations de se réinventer est toujours présent. Pour l'avoir vécu quelques fois dans ma carrière, lorsque la machine est lancée il est dur de prendre de la distance et sortir la tête de l'eau du process. Donc si ce post peut servir à d'autres et être amélioré dans le futur, tant mieux. Point de départ L'hypothèse de départ étant qu'un dirigeant / C-level aient une intuition, et crée une équipe charger de lancer quelque chose pour conquérir le marché. ( En 2023, encore +90% des lancements doivent être réalisés pour ces raisons) Limites de l'exercice Peu de nous travaillant à Apple et autres, imaginons tout de même un budget R&D et une timeline limitée. (Pas tout le monde peut se permettre ce genre de bet pendant plusieures années) Etant dans une entreprise, un process doit être communiqué, avec des timelines de temps et de budget. Prenez en compte cela, comme si vous reportiez à quelqu'un (Head of Innovation - Co-founder - CPO etc..) Comme tout lancement de produit l'objectif est d'arriver à définir un MLP, d'arriver à un PMF et donc identifier vos users prioritaires. (Je répondrais moi même plus bas à ce petit exercice )
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  • Quantitative method - sample size
    Bonjour, J'ai besoin de retour d'expérience d'UXR spécialisé en tests quanti dans un environnement d'entreprise. Nous sommes tous au fait du calculs des intervalles de confiance, marge d'erreur etc. Toutefois dans un environnement industriel il est souvent difficile d'appliquer à 100% les statistiques, le temps et le budget ne permettent pas de faire des tests quanti avec 100/200/300 personnes par exemple. D'où mes questions : Comment choisissez-vous le nombre de vos échantillons ? Comment gérez-vous ce nombre quand il y a plusieurs sub-group ? Comment faites-vous pour garantir un taux de qualité satisfaisant ?  Merci à vous !
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  • Ressources sur la psychométrie en dehors du monde de la santé ?
    Hello à tous ! J'aimerais approfondir le sujet de la psychométrie, mais je ne trouve pas vraiment de ressources intéressante ou pertinente. Est-ce que quelqu'un à des ressources, livres et autres à recommander ? merci !
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  • Créer une présentation : quels comportements, quelles difficultés rencontrées ?
    Bonjour à tous,  J'envoie une bouteille à la mer : auriez-vous entendu / vu passer des insights issus de user research sur les outils de présentation (type Google Slide, PowerPoint...) ? Je suis à la recherche d'insights (pour ne pas réinventer la roue) que peut-être Google ou même Microsoft auraient publiés (pourquoi pas ?) ou tout autre personne d'ailleurs. Quelles sont les motivations des users pour créer une présentation ? Quels contextes ? Quels cas d'usage ? Une fois dans l'outil de présentation, quelles sont les stratégies d'utilisation ? Quelles sont les difficultés rencontrées ? Quelles sont les points positifs ? Merci pour vos lumières !
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  • Comment éviter l'effet "On le savait déjà ?"
    J'y réfléchi en ce moment😊
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  • Théories des émotions et pratique, comment gérez-vous tout ce qui traite des émotions ?
    Bonjour à tous :)  J'ai fait mes études dans le domaine des Sciences co' et j'ai eu l'occasion de discuter des émotions et des théories qui vont avec. Il y en a vulgairement 3. La plus connue, celle issue des travaux d'Ekman, qui dit qu'il y a des émotions universelles : 6 émotions de base que tout le monde reconnait (Joie, Surprise, Dégoût, Colère, Tristesse, Peur). C'est celle qui est généralement utilisée en IA et dans les questionnaires. La théorie issue des neurosciences qui dit que les émotions viennent d'abord et ensuite l'action est le résultat. (Emotion puis Action) La théorie incarnée des émotions de Feldman Barrett qui dit que l'action nous fait ressentir des émotions. (Action puis Emotion) Je trouve la dernière plus adaptée à la mesure de l'expérience UX mais je ne trouve pas de questionnaires issus de cette théorie. De ce fait, j'ai un peu du mal à me servir de la mesure des émotions dans des questionnaires quantitatifs. Par contre, pour les entretiens, j'ai toujours une grille d'observation des gestes, des émotions du visage et de la tonalité de la voix et je n'hésite pas à questionner les personnes dessus.  De plus, les questions avec des réponses en smiley pour représenter les émotions me questionnent. Comment peut-on lier satisfaction et humeur ?  Et vous, quel est votre positionnement sur les émotions, comment mesurez-vous celles des utilisateurs ? Merci de m'avoir lue, j'ai hâte de vous lire :)
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  • Faut-il un TJM différent selon le type de clients en face ?
    Par exemple avez-vous des tarifs différents si en direct avec le client ? via un agent/agence de freelance ? Est-ce que proposez des forfaits pour des missions plus longues ?
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  • Comment se comporter face au ghosting des agents RH ?
    Ils te sollicitent, te poussent à des meetings pour envoyer des candidatures mais ne te tiennent pas au courant du décalage de planning, du fait que le post est pourvu, etc ? Ca me fatigue un peu et j'aimerais savoir comment vous les gérez ?
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  • Quelles sont vos métaphores les plus efficaces en meetings pour parler de Research ?
    On le sait, la research ce n'est pas un sujet facile. C'est complexe, ça fait peur et surtout c'est très opaque comme sujet. Ca veux tout et rien dire pour certains. J'ai observé lors de mes projets qu'une métaphore bien placée permettait d'éclaircir la situation et rendre le contexte de la recherche tangible pour mes clients x stakeholders. Cela permettait aussi de sauver des situations tendue avec des C-level où la vitesse des sujets de conversations est très rapide et expliquer une approche méthodo peuvent leur faire perdre patience.
    Donc je me posais la question, quelles sont vos métaphores favorites et les plus efficaces pour parler de research ? Et dans quel contexte les utilisez-vous ?
    Métaphore 1: L'éléphant et les aveugles qui croient savoir la vérité Image un peu cliché de la recherche mais tellement vrai. Je l'utilise souvent lorsque plusieurs départements x équipes apportent leur vérité sur la situation sans avoir pris en considération d'autres moments clés de la journey. Je l'utilise aussi lorsque j'ai des scopes limités en research, où par exemple on veut m'obliger à étudier un moment clé, sans prendre en compte ce qu'il se passe avant ou après. De cette manière j'essaie de montrer que l'on va penser que l'on détient une vérité alors qu'en fait c'est un bout de vérité d'un morceau beaucoup plus gros. Très utile dans les projets de type plus innovation et lancement de nouveau produit sur un marché. wikihero-image-id: 1129 MÉTAPHORE 2: Le bourré qui cherche ses clés sous le lampadaire J'utilise cette métaphore surtout dans des situations où les équipes mentionnent que personne ne s'est plaint Les typiques: "On n'a jamais eu de feedback dessus. Pourquoi faire de la recherche ?" "Tout marche très bien" wikihero-image-id: 1127 wikihero-image-id: 1128 MÉTAPHORE 3: you don't know what you don't know A utiliser en combinaison des deux autres situations pour visualiser la connaissance lors d'un workshop, ou lorsque vous êtes dans des équipes un peu plus matures en research et qui commence à prendre confiance dans la research. (J'observe qu'après un certain niveau certaines équipes ne cherchent pus à apprendre et croient connaître) Donc lors d'un workshop j'utilise cela avec un tableau d'hypothèses priorisées par niveau de preuves déjà existantes. Dans un Figjam lorsque vous dezoomez cela permet de comparer entre ce que l'on connait et ne connait pas. Très efficace pour rester humble. wikihero-image-id: 1126
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  • Quel type de contenu définir lorsque la marque à des users ayant des niveaux de maturité extrême ?
    Hello à tous, petite question pour avoir vos rex (content et data?) sur une question épineuse. Quels éléments prendre en compte pour décider de prioriser entre un segment hyper mature mais plus petit en taille de marché (et potentiellement déjà servi par un produit concurrent) vs un autre débutant mais bien plus gros en potentiel marché (et sans aucun produit déjà acheté) ? J'ai un client dans le domaine de la cybersécurité x crypto et il s'avère qu'il y a deux grand types de clients: Les investisseurs expérimentés et / ou ayant un background technique qui pensent bien comprendre la technologie (des gaps observés), sont rapides à l'achat et capables de faire leur recherche. Les investisseurs lambda (retail investors) qui ne connaissent pas la technologie, ne connaissent pas les risques, et ont une grosse courbe d'apprentissage. Evidemment, pour le moment l'équipe en interne à essayée de faire un mix des deux approches et cela fait que notre segment moins expérimentés ne comprends pas vraiment le produit et ils ont crées des pages produits qui font des Km de long où la proposition de valeur oscille entre simple et technique. Je suis arrivé il y 2 semaines et  en interne la discussion actuelle est soit de : Créer une section x page beginners (gros doute dessus) Simplifier le discours (au risque de repousser notre clientèle type  - les plus expérimentés. Dans les tests, les éléments de discours trop simpliste ou marketeux réduit leurs perception de sérieux de la marque)
    C'est encore très frais dans ma tête mais de là où je suis j'ai 2 approches possibles en tête : Focus sur les clients sérieux car ce sont nos clients actuels , avec un cycle de vente court et la taille du marché actuel à conquérir serait déjà suffisant pour la boite en question. Option 2: Trouver les éléments de languages et besoins similaires entre les deux segments pour les mettre en valeur above the fold sur chaque pages clés.  Puis ensuite proposer un discours plus technique en approfondissant. Évidemment ce sont des pistes pour l'instant mais heureux d'être challengés ! Merci
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  • Qu'est ce qu'une hypothèse ?
    Une question toute simple, pour une notion qui jette souvent le trouble dans les équipes produit avec lesquelles j'ai bossé.  Lorsque j'entend dire : "à ce stade (généralement en amont), quelles sont nos hypothèses pour cette opportunité, cet usage, cette fonctionnalité ?" j'anticipe les questions qui vont surgir concernant la nature d'une hypothèse, son format... se situe t'on dans le champs des sciences sociales où elles obéissent à des règles strictes ou dans l'expace plus subjectif de l'intuition et du sens commun, où elles s'apparentent plus à de simples questions de recherche...  Quelle est votre expérience, votre définition (si vous en avez une) de ce qu'est une hypothèse que l'on va formuler dans une phase de discovery ?
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  • UX Maturity Model
    Bonjour à tous, connaissez-vous une version française de ce modèle https://www.nngroup.com/articles/ux-maturity-model/ ? Une version française avec des terme sans équivoque faciliterait la communication du modèle.
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  • Comment trouver des opportunités grâce à la discovery continue ?
    Nous avons initié la discovery continue au sein de notre équipe produit depuis 1 trimestre, mais nous manquons d'efficacité. Je cherche des rex et exemples concrets : sur la gestion du script à la mise à jour de l'opportunity solution tree. Merci :)
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  • Quel est le temps requis pour gérer la maintenance de votre repository ?
    Hello par ici 👋 Petite question orga/repo . En tant qu'UXR, vous estimez (grosse maille) à combien de temps par semaine (ou par mois) la maintenance du repository de votre organisation ? (Suivi/revue des tags, suivi de la documentation des expérimentations intégrées, amélioration des templates...) Ce temps là a-t-il fait l'objet d'une discussion avec votre manager ? Ou ça se fait "naturellement" ? Thanks !
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  • Comment évaluer la confiance des insights ?
    Quelles sont vos méthodes dans ce soucis de prioriser les insights ? Merci !
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  • Comment prospecter tout en étant en mission ?
    Hello à tous ! Après plus d'un an et demi avec la même boite je vais bientôt atteindre les deux ans et pour cela je dois me relancer et chercher de nouvelles missions alors que je suis aussi en poste. Comment faites-vous pour faire cela ? Des astuces ou routines intéressantes ? Merci !
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  • Toute connaissance doit elle forcément être transformée en insight pour être priorisée ?
    Dans un écosystème où les process de research sont récents et en cours de construction, tout apparait centré autour de l'atomic research, des insights et du repository. En fait J'ai l'impression qu'on privilégie des process à la place du sens, et du coup le sens se perd. Cela me fait revenir aux bases...il m'apparait important de redéfinir le sens de ce qu'est un insight / un pain point ...et d'intégrer une certaine logique de traitement de l'information pour être efficace et impactant. Je ne sais pas si certains d'entre vous l'on déjà vécu, mais je suis curieuse de vos avis et retours sur ce sujet. pain point versus insights : quelles distinctions ? Comment les traiter ? Les relier ? quid des signaux faibles : comment les traiter ?
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  • Comment les UX passionnés arrivent à garder un équilibre familial, social et mental ?
    Car garder un équilibre est difficile quand on est passionné. Je fais beaucoup de choses et ça s’additionne vite. J’ai vraiment du mal à avoir du temps où je ne fais plus rien
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  • Comment aider une personne en reconversion ?
    Comment trouver le juste milieu entre guider et laisser de l'autonomie ? Comment donner du sens et intégrer un profil en reconversion qui ne comprends pas les enjeux, secteur et métier encore ? Motiver et valoriser ses compétences quand la personne n'a aucune ou peu et se forme toujours, souvent mal (ah, savoir filtrer entre bon et mauvais sur internet et divers boot camps). Tu es manager, comment parles tu a ton équipe de jeunes, accro aux notifications, qui souffre du syndrome de la déconcentration et a du mal avec l'endurance même pour un projet d'une semaine ? Deadline et cadre les étouffent, mais veulent des gros projets et titres encore plus longues? En reconversion ou début de carrière, des fois on choisit un métier qui nous épuise sans autant être bon. Manager, comment expliques tu a ton/ta nouvelle recrue qu'elle n'est pas au bon endroit ?
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  • Collaboration UX - PM, jusqu'à où aller avec l'évangélisme ?
    Comme vous l'avez pu expérimenter tous sans doute, la maturité UX n'est pas pareille dans toutes les organisations, ni parmi les product managers d'une même organisation. Faire de l'UX c'est aussi choisir ses batailles et parfois vivre avec un cadre assez restraint. Bien qu'on est là pour mettre en question le scope de ce qui nous est demandé, jusqu'à où méner la bataille ? Je parle des cas où toute la feature a été pensée et budgettée, "il faut juste un petit design" pour passer en dev. Comment faire si on est mené à faire de la pédogagie en permanence, et comment savoir que c'est le moment d'arrêter la lutte ? (Question un peu réthorique mais un partage d'expériences m'intéresserait !)
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  • Devis accepté et maintenant ? l'administratif ?
    bonnes nouvelles, j'ai obtenu le gig! Merci 1000 fois pour le tuyau sur le TJM! C'est passé comme une lettre à la poste. Petite question, comme j'ai toujours bossé par mon ancien client ou par le biais d'une agence, je n'ai pas encore généré de contrat par moi-même. Auriez-vous une bonne ressource pour un contrat freelance? L'agence gérait tout pour moi et donc je n'ai jamais eu de souci de ce côté là. Donc je veux m'assurer d'être au clair. Là je leur prépare le devis et dès que j'ai l'accord, je boucle le contrat. Autre question, est-ce que vous faites payer un acompte? Jusqu'ici je ne l'ai jamais fait mais j'ai entendu dire que ça se fait de plus en plus.
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  • TJM pour un senior UXR ?
    Petite question freelance: on me propose une mission pour des entretiens utilisateurs pour une boîte basée en Europe. Quel est le budget journée pour un UXR sr. En Europe?
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  • Comment répondre intelligemment à ce genre de comportement ?
    Hello ! J'aimerais réaliser une expérience lorsque l'on reçoit des réponses "négative" de la part de clients et j'aimerais votre aide. Pour un peu plus de contexte voici ce qui s'est passé : On échange via slack et on m'invite à une discussion à venir (je parle au hiring manager directement) Le mois de mai étant assez coupé, la personne part en vacances sans tenir au courant (classique) Je ping des collègues qui me confirment que la personne est OOO, donc je ne m'en fait pas, et j'attends sagement. Je relance gentiment 2x sur slack et linkedin après les ponts, sans réponse Par expérience, je sais que lorsque c'est calme c'est mauvais signe (tu es sur voie de garage) Donc sans surprise reçu ce message de la part du hiring manager qui était venu me chercher pour discuter d'une possible mission longue (6 mois et plus, ce qui est toujours intéressant car souvent ça ouvre une extension si l'on travaille bien ensemble) wikihero-image-id: 1092 Au final, on n'a même pas eu de discussion, et je pense que c'est toujours ça le plus frustrant. Néanmoins c'est aussi le symptôme d'autres choses: La perception de mon profil (valeur x positionnement) Un manque de respect évident Comment le free est perçu Si c'était un processus d'emploi formel, franchement ne n'en tiendrait pas compte. Aujourd'hui c'est mal foutu, il y a un volume monstre de candidats et il n'y a aucun respect dans le processus. Par contre, lorsque l'on connait "personnellement le hiring manager (Pas trop non plus mais un lunch), que l'on pratique le même travail (research) et tous les deux seniors, j'attends une certaine posture. Je pense que le comportement de base d'un freelance dans ce genre de situation est: De ravaler sa fierté, garder la relation ouverte et être visible pour un better timing Ou blacklister gentiment la personne dans son carnet et ne pas travailler avec elle. Point C'est facile comme réaction, on laisse couler et ça ne fait de mal à personne. Par contre je vois ça comme un risque et un cercle vicieux. Je cherche une troisième option pour montrer me positionner comme partenaire et pas comme une ressource "disposable". Des idées ? J'ai un début de message ci-dessous. "Hello, Merci de ton message, j'espère que tes vacances ont été bonnes. Je suis déçu de lire que le processus est fini sans que j'ai eu une chance d'échanger avec toi ou l'équipe. Je pense que je pouvais apporter beaucoup de valeur, mais je respecte votre décision. À l'avenir, peut-on s'accorder que si mon profil n'est pas un bon fit, je peux recevoir un feedback plus tôt dans le process ? Bien à toi,"
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  • Appel d'offre : jusqu'où s'investir ?
    Une question assez récurrente quand on travaille en freelance ou en agence, est de savoir jusqu'où détailler sa proposition pour tenter de remporter un appel d'offre. Le client veut sentir qu'on a compris son besoin et être sécurisé avant de choisir l'équipe qui l'accompagnera, mais à quel moment ça devient excessif ? On se retrouve parfois face à des agences qui font des parcours entiers en UX et UI. Personnellement, je suis mal à l'aise avec cette approche car il me semble que ça dénature les enjeux de la phase de recherche et de cadrage qui, par définition, vont alimenter et structurer les propositions qu'on fera en phase de design. J'essaie de trouver le bon curseur entre trouver des leviers pour démontrer son expertise sans piétiner les raisons d'être de la phase de cadrage, de recherche et de co-construction. Avez-vous une approche/expérience différente ?
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  • Comment refuser lorsque tu as été recruté·e pour un boulot d’expliquer pourquoi tu as été recruté•e?

    Ce n'est pas possible de refuser complètement. Surtout que si on est complètement lucide, si tu es en CDI et qu'on te demande de faire ça au début de ton contrat et que tu refuses, tu mets un peu ta période d'essai en jeu. Il faut peut-être poser deux ou trois jalons et après dire "non, ce sujet-là, on l'a déjà couvert, on va arrêter de revenir en boucle là-dessus et puis on va avancer".  J'ai l'impression que c'est un piège dans lequel on est... Que ce soit les designers, les researchers et les UX writers. Les deux dernières catégories étant un peu plus dans ces problématiques là, mais en fait typiquement les devs, on ne leur demande jamais de prouver à quoi sert le code.
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  • Comment gérez-vous et créez-vous la taxonomie en Atomic research ?
    La taxonomie reste un sujet complexe et délicat à aborder. Nous nous sommes rendus compte qu’il peut être difficile de la rendre réutilisable et efficace, car il faut prendre en compte plusieurs éléments tels que l'outillage, le timing et l'analyse. Premier challenge: Les outils utilisés ne sont pas toujours parfaits. Notamment lorsque différentes personnes sont impliquées dans la création des tags, ce qui peut entraîner des divergences de vision et compliquer la recherche du niveau adéquat entre parties prenantes. Ensuite, vient l’utilisation des tags et l’ajustement entre le macro et le micro. Dans un projet récent, avec une équipe composée de quatre chercheurs designers, nous avons créé un groupe de tags communs avec différentes catégories pour la partie de l'expérience que nous avons traitée.  Par exemple, nous avons créé des tags pour les différentes phases du parcours collaborateur, les moments clefs (“moments that matter”), les besoins, les opportunités, ainsi que pour illustrer les outils ou les processus spécifiques. Pour les tags liés aux moments clefs, nous avons dû effectuer plusieurs itérations. Au départ, nous avions des actions très détaillées, mais cela rendait difficile le regroupement des informations. Nous avons donc dû simplifier en généralisant, parfois trop, parfois pas assez, jusqu’à trouver le juste milieu pour permettre une analyse efficace : il faut trouver le bon niveau de granularité permettant de faire des regroupements et tirer des enseignements, sans pour autant trop généraliser et se retrouver à devoir relire chaque élément pour créer nos insights.  La recherche ayant été menée autour de différents personas, nous avons également dû ajuster au fur et à mesure les tags pour avoir des éléments en commun entre les personas et faire ressortir des enseignements globaux lorsque pertinents.  Bien que ce processus soit itératif et nécessaire, nous aimerions explorer une approche plus simple à gérer et commune à tous les projets, même si nous savons qu'il n'y a pas de solution magique. Pour l’instant, nous nous sommes arrêtés à des catégories communes (avec des couleurs associées permettant de facilement retrouver ses petits d’un projet à un autre).
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  • Quelle est votre description/présentation envers vos stakeholders ?
    Par curiosité car c'est un sujet qui m'intéresse; le positionnement en interne. Comment décrivez-vous votre apport dans une équipe ?  A quoi servez-vous pour le produit ?
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  • Les limites du design systémiques actuels et les alternatives ?
    A votre avis, quelles sont les limites actuelles du design systémique, et avez-vous des alternatives à proposer ? Merci !
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  • Quelles sont vos techniques pour faire progresser la maturité UX en interne ?
    Curieux d'avoir vos retours sur ce que je dois faire pour qu'une organisation ait une meilleure maturité et culture UX ?
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  • Comment valoriser les études qualitative en E-commerce ?
    Je n'ai jamais eu de mal à valoriser mes études qualitative dans des équipes produits...mais dans le retail, en CX, j'ai l'impression que c'est différent. J'accompagne une équipe qui fait énormément de recherche qualitative, mais qui a dû mal à les valoriser, on leur reproche un manque de quantitatif . Il y a bien sûr cette idée d'aller chercher du quanti...mais je pense que le quali en lui même peut apporter des réflexions interessantes et ne devrait pas être dénigré. On essaye plusieurs choses, mais j'aurais aimé des avis ou retours d'expériences
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  • L’intégration de l’UX dans une grosse entreprise à l’organisation traditionnelle.Besoin d'aide.

    Là où j’ai besoin d’aide et où je serais vraiment curieuse d'échanger et avoir des retours d’expériences et de tips, c’est comment l’UX s’intègre dans les organisations d'entreprises ? 

    Parce que là, chez mon client, on est en train de développer la research, le product discovery et on se questionne beaucoup sur comment optimiser la chaîne de valeur de la discovery au delivery dans le contexte de cette grande entreprise. 

  • Comment tu vas de la discovery au delivery dans ce contexte ? 
  • Quelles sont les organisations des autres entreprises ? 
  • Comment ils mesurent aussi le résultat et l'impact de leur sujet à chaque étape ? 
  • Comment ils s’organisent entre les timings en research, la vue globale en design d’expérience où on va penser des parcours complet et une chaîne de production découpée en features ? 

    On ne peut pas se sortir de cette vision de parcours global parce que c'est le propre de l'expérience utilisateur. Mais par contre, on développe en agile par petits bouts. 

    Je serais vraiment curieuse de savoir comment les autres entreprises équivalentes font pour intégrer le Design dans des organisations plus traditionnelles et anciennes, ayant déjà un socle technique et un historique long de plusieurs dizaines d’années.

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  • Quelle place donner aux "Anecdotal Evidences" en phase UX ?
    Dans la phase de design, je note de plus en plus souvent une difficulté à évaluer l'importance à donner aux preuves anecdotiques par rapport à des données scientifiques ou à des concepts de design connus (ex : loi de miller, loi de Jakob, etc). Les preuves anecdotiques sont généralement basées sur l'observation ou des témoignages mais ne font pas l'objet d'une analyse scientifique rigoureuse. Jeff Bezos commentait " The thing I have noticed is when the anecdotes and the data disagree, the anecdotes are usually right. There's something wrong with the way you are measuring it". Quel est votre avis à ce sujet ?
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  • Avez-vous des astuces pour accélérer la prise de décisions de vos clients durant la phase de vente ?
    Hello à tous ! Un sujet qui commence à devenir bloquant pour moi en tant que free est la vitesse à laquelle mes prospects prennent des décisions. Spécialement sur les sujets de recherches qui sont sans cesse dépriorisés et reportés vis à vis d'un travail plus de production. Avant mon cycle entre lead et client se comptait en semaines. Maintenant c'est 4-5 mois voir plus. Ce biais à toujours existé, cela prenait un certains temps, mais il y a avait une motivation derrière et probablement un certain budget qui pouvait être alloué. Aujourd'hui avec la conjoncture macro, soit les projets sont : Soit fait en interne Soit pas fait du tout Ou en attente d'un meilleur moment. (Par contre à quoi ressemble ce moment, bonne question) En revenant au point de départ, j'estime que dans cette conjoncture ma manière de vente est peut être restée bloquée sur celle de l'année dernière. Avec le peu de budget, le stress etc.. la priorité de la recherche est toujours minimisée. Dans ce contexte est-ce que vous avez des pistes pour faire prioriser l'urgence et l'importance de ce genre d'initiatives vs toutes les autres initiatives ? Merci !
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  • Quels sujets sont les plus durs à démêler pour vous en recherche ?
    Hello à tous ! Récemment mon intuition de researcher s'est allumé sur un brief récent qui avait l'air inoffensif en apparence pour un lancement de nouveau produit. Les thèmes Les photos La famille Les enfants Whatsapp etc... Malgré le fait d'avoir déjà vu des sujets très variés (Hardware, finance, B2B, gouvernement, consumer products, Crypto, Saas) il y a quelque chose qui ne collait pas. Il y avait une complexité qui était différente. Après réflexion, je me suis dit que c'était très glissant et que les retours risquaient facilement d'être très superficiels car: On est sur des sujets de tous les jours Que les gens font instinctivement Où il y a une grande influence sociale, culturelle etc. Plutôt que des entretiens purs, les ateliers me seraient beaucoup plus utile. Mais cela impliquait de changer la méthodo, et le scope qui était déjà vendu et au final j'ai perdu le client. Est-ce que c'est que moi ou vous avez aussi ressenti cela sur des sujets très B2C ? Merci :)
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  • Comment réduire les influences négatives qui peuvent affecter nos prises de décision ?
    Un problème croissant auquel nous sommes confrontés est le biais lié à notre expertise professionnelle. En tant que designers, nous sommes parfois trop influencés par nos connaissances approfondies des aspects digitaux, alors que les différentes communautés d'utilisateurs évoluent à un rythme différent. Cela peut entraîner des lacunes ou une précipitation dans nos propositions et nos phases de recherche. Avez-vous des pistes, astuces, techniques pour réduire ces biais ? merci !
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  • Comment monter l’impact de l’équipe et de ta contribution comme UX writer ?

    En tant que manager comment montrer la valeur de notre équipe d’UX writer grâce au KPI ?

    On veut montrer que c’était l’UX Writer qui a eu un impact, et pas juste un ressenti que les gens autour ont bien aimé cette collaboration. Mais quelque chose d’un peu plus chiffré. 

    Mon expérience me dit que souvent que ça ne va pas être forcément grâce à une nouvelle fonctionnalité sur laquelle on va travailler, mais c’est plutôt d’identifier les endroits existants de l’expérience qui n’étaient pas optimales et de réécrire quelque chose comme une push notif, où l’on voit qu’un comportement change derrière

    En tant que manager, c’est super important car ne pas montrer l’impact, tu ne fais pas grandir ton équipe.

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  • Difficulté d'être au milieu de la relation agence x client. Que faire ?
    Hello ! Aujourd'hui j'aimerais partager un challenge qui est en train de m'arriver, et solliciter un avis extérieur pour prendre de la hauteur sur cette situation. Je travaille de temps à autre avec un product studio qui vends des sprints de recherche ( et le timing de base est hyper serré - 4 jours avec 2 jours d'un autre PM) J'ai accepté d'être sur le projet tout en mentionnant que je me gardais le droit de renégocier si l'objectif du sprint n'était pas aligné avec l'estimation initiale de départ (pour éviter de travailler gratuit, perdre de l'argent, mais surtout par expérience. Entre ce qui est vendu et nécessaire il y a un monde). Dès le début le cadrage initial du client était mauvais, et il avait des attentes démesurée de la recherche. Il m'a fallu un peu de temps pour le remettre sur les rails. J'ai mieux cerné son besoin, mais c'est une recherche beaucoup plus complexe avec des grosses questions d'explorations qui touchent la famille, les enfants, l'image de soi, celle que l'on veut laisser etc.. Donc j'ai recommandé une approche plus solide, et qui nous permettait de dé-risquer certaines hypothèses en amont. Mais que évidemment cela avait un coût car le budget initial nous permettait de faire 8 entretiens de 60 min ou10 de 45min, et pas le double comme j'en avais besoin. (car oui on avait 2 cibles) Au cours de 3 appels différents j'ai prévenu le client que cela aurait un coût extra.Il a dit ok, et qu'il verrait la question commerciale une fois que l'on se mettait d'accord. J'ai prévenu l'agence en interne en donnant les détails de la discussion. Vient donc cette question de la négociation aujourd'hui, et cela s'est mal passé. Le client a campé sur ses positions, et n'a pas voulu d'extension de budget. Suite à cela, l'agence l'a mauvaise. Pour ne pas faire sauter le projet (vu qu'il y a d'autres phases) on décide de réduire le scope pour faire tenir la recherche dans le temps imparti 😥 (dents qui grinçent) Je communique cette info au client, et rebondissement. Maintenant le client ne veut plus réduire le scope du plan de recherche car ça paraît être "un grand écart". Mais ne veut pas payer non plus. Donc imaginez le drame, moi évidemment je suis au milieu entre l'agence qui gère cette question commerciale avec le client, et le client avec qui je dois réaliser la mission pour qu'il lance son projet. Pour info, lorsque l'on parle au client on n'a pas le droit de parler en jrs/h. (d'où la difficulté de parler d'efforts, ou relancer les discussions commerciales) Perso, en 2 ans et demi de freelance c'est la première fois que ça m'arrive. Donc ma question est: Voyez-vous un point ou je suis passé à côté dans le process ? Imaginons que cette situation continue et se dégrade, que feriez-vous ? Merci :)
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  • Est-ce quelqu'un connait un système de eyetracking pour smartphone ?
    Si cela fonctionne sur une caméra avec le selfie encore mieux ! Merci
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  • Comment réagir face à des stakeholders qui disparaissent et ne réagissent pas ?
    Salut à tous ! Dîtes, une situation compliquée dans laquelle je me suis retrouvé plusieurs fois dans ma carrière sont des stakeholders c-level qui arrivent avec des projets super urgents, hyper stratégiques (lancement de nouveaux produits etc..) mais une fois le brief initial disparaissent totalement et ont des agendas hyper chargés. Malheureusement, ce sont parfois les seuls qui aient toutes les informations sur le lancement et qui ont le droit de décision finale. Donc leur non décision déplacent le calendrier. Normalement, je me couvre en: Documentant mes progrès Notifiant des besoins que j'ai auprès des différentes personnes Communiquant les risques et conséquences que cela a sur mon projet de recherche et de leur timeline Néanmoins, ce process est assez fatiguant et stressant à vivre de mon côté et je me demandais si d'autres avaient trouvé des techniques ou solutions pour gérer ce genre de situations ? Merci !
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  • Quels sont vos arguments pour amener l'UXR avant la création d'un business case et non pas après ?
    Pour un peu de contexte, je suis dans une organisation (scale-up) ou l'équipe program management veut donner un peu plus de processus dans la création produit. Donc super! On commence à poser un processus appelé "gates" (en gros des portes de validation via checklist) avec un processus de décision x veto à chaque étape 4 grandes étapes: Création d'un business case Scoping produit Execution produit Lancement et amélioration Le hic ? La recherche utilisateur n'apparait pas en amont comme un requirement dans la définition du business case, mais seulement en phase 2, lors du scoping du produit. Du coup, j'ai été impliqué par d'autres équipes pour rectifier cela et on a eu une discussion intéressante (pour la maturité de la boite) mais qui ne s'est soldé par aucun changement concret. Le program management reste bloqué sur son process parfait malgré le fait que les équipes produits (et moi) expliquions les différents risques que cela implique de lancer un business case sans recherche. Les objections communes que nous avons entendu : "On n'a pas besoin de compliquer le processus jusque-là" " À ce niveau-là, il n'y a pas de produit, donc pas besoin de recherche" Dans votre expérience avez-vous eu affaire à ce genre de discussions et avez-vous réussi à débloquer la situation ? Si vous n'avez pas réussi, que vous a-t-il manqué ? J'ai l'intuition que pour faire évoluer les mentalités il faille faire pas mal de travail politique pour aligner sur le fait que nous avons les mêmes objectifs. Merci !
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  • Quelles sont vos astuces ou routines pour rendre vos livrables plus actionnables ?
    Pour aller au-delà de l'executive summary et des bullets points de recommandations à réaliser. Avez-vous essayé ou découvert des manières d'augmenter "l'actionnabilité" des vos rendus de recherches ? Si oui, quelles formes cela prend ? Plusieurs pistes dont j'ai entendu parler sont des workshops sur mesure, ou d'inclure l'équipe sur le terrain en immersion totale par exemple. Curieux d'avoir vos retours ! Merci :)
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  • Travailler avec des stakeholders très seniors qui n'ont pas le temps.
    Hello à tous, Petite question qui me taraude car j'ai rencontré ce problème épineux récemment et j'aimerais discuter de la meilleure approche pour mieux la gérer la prochaine fois. Des stakeholders très seniors (VP, Head of) avaient des besoins stratégiques (et urgents) pour un nouveau lancement de produit. Pour cette raison ils seraient mes principaux interlocuteurs car l'équipe n'étaient pas en place. Après avoir débroussaillé le sujet, je valide le plan de recherche et partage les différents documents et parties clés de mes entretiens / questionnaires à valider pour confirmer que c'est bien la bonne direction, sauf que pas de réponses ! Je ping via gg docs, petit message slack. Mail groupé pour tenir au courant et faire passer mes dépendances. Rien... Je regarde les calendriers, tous pleins un mois à l'avance. Voir plus La deadline traine traine, donc je commence à être en retard et effet domino. Que feriez-vous pour sortir de cette situation ? Après 2-3 relances je ne veux pas être pushy, néanmoins tirer la sonnette d'alarme me paraît aussi un peu trop rentrer dans un jeu. Même si peut-être qu'à ce niveau, les gens ne réagissent plus qu'aux urgences ?
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  • Tarification entre plusieurs pays pour le même client
    Hello à tous ! J'ai une demande client qui vient de tomber et la particularité de celle-ci est que le client opère dans plusieurs pays. Allemagne, Suisse, France etc.. Ils auront des projets pour la France et pour la Suisse, mais évidemment la question du tarif est tombé et je me suis senti un peu piégé car je n'y avais jamais pensé. La différence entre ces deux pays est du simple au double (voir plus) donc ca peut être délicat à gérer. Du coup j'ai répondu de la manière la plus logique: Si tu fais ton projet en suisse et que c'est l'entité suisse qui me paye, alors tu auras le tarif freelance suisse. Si le projet est en France, alors mon tarif est aligné sur le marché Français. Au premier abord la réponse leur a convenu, mais il faut voir à la transformation. De votre côté vous auriez approché la situation différemment ? merci!
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  • Quels sites utilisez-vous pour créer votre portfolio ?
    Je refais mon site et aimerais savoir ce que vous utilisez et recommandez. Merci!
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  • L'UX est-elle condamnée à se faire avaler par le "vieux monde" ?
    Hello à tous! Hier il m'est arrivé une histoire assez marrante, et j'aimerais votre avis dessus. J'ai été contacté par un exécutif d'un gros institut de recherche classique et global. Basiquement le discours était : pourquoi ce gros institut s'intéressait à l'UX research (besoin client), que c'était un facteur de croissance, et (évidemment) qu'il cherchait quelqu'un pour monter et faire grandir cette business unit. Soit en embauchant, ou en rachetant des agences / talents déjà en place. C'est peu dire que j'ai été totalement pris au dépourvu. Néanmoins, plus le fait de recevoir une offre, j'avais ces questions en tête : Maintenant que même ces instituts se mettent à investir et structurer fortement leurs offres qu'est-ce que cela veut dire pour notre profession ? Mais surtout, que faire maintenant que les clients de ces gros instituts (Big pharma, tabacs, Agro-alimentaire, chimie etc..) veulent mettre en place une démarche UX ? Comment protéger les utilisateurs contre l'abus de notre savoir et éviter que la démarche ne se retourne contre eux ? Soyons honnête, ce sont des organisations drivées par le profit pur, non par l'humain et le bien être de leur clientèle. Dans un monde, où ce genre de choses vont continuer à arriver, et leur rythme va ne faire qu'augmenter ma question est donc la suivante : Quelle est l'attitude que les professionnels UX (et recherche) devraient observer face à ce désir de boîtes peu éthique de construire des départements de recherche UX ? (4 possibilités me viennent en tête, mais j'aimerais explorer le plus d'angles possibles, peut être il y a plus de possibilités à explorer) Accepter, et sauter le pas car si ce n'est pas moi c'est quelqu'un d'autre qui le fera? Les big business mettront les sous et cela nous dépasse totalement. Refuser, et garder cette vision "pure" de l'UX afin de ne pas contribuer à ce mouvement. Accepter le courant en se disant que l'on pourra changer les choses de l'intérieur et le faisant du mieux que l'on peut à notre manière. (Ce que l'on a appris avec d'autres situations similaires comme cela est que l'on ne change pas un système de l'intérieur...) Dénoncer ces risques inhérents et éduquer le public à la manière d'un tristan harris ? Avez-vous d'autres options qui vous viennent en tête ? Merci :)
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  • Synthèse recherche utilisateur
    Je voulais savoir ce que vous mettez dans la synthèse de votre recherche utilisateur en fonction du temps accordé avec le client, et est-ce qu'il y a un template efficace pour cela ?
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  • Question personas
    Hello à tous. Actuellement, je suis sur une mission d'UR dont l'objectif est de construire un ou des personas primaires pour une plateforme d'oeuvres d'art en ligne. Très peu d'entretiens ont été programmés malgré une relance. Ceux qui ont été pris concernent des non utilisateurs, non clients, amateurs d'art contemporain. Ce que je pense faire : synthèse des entretiens déroulés avec les apprentissages principaux relancer en priorité les utilisateurs clients, quitte à faire du sur-mesure et à les appeler en direct pour avoir coûte que coûte des entretiens eux (cible prioritaire pour construire des personas cohérents) comment être sur de ne pas être HS dans la construction de personas, comment assurer nos arrières pour établir les personas qui se rapprochent le plus de la réalité, comment savoir si on interroge les "bonnes" personnes et qu'on ne perd pas du temps ? Si cette situation vous parle, pouvez-vous partager vos retours d'expériences ? Un grand merci d'avance ! Belle journée, Camille
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  • Des bonnes mutuelles freelance ?
    Hello ! Je suis à la recherche d'une bonne mutuelle en tant que freelance. Vous auriez des conseils ? Si jamais il y a en une qui a un bon service pour ceux qui sont souvent en voyage je suis preneuse aussi !
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