On le sait, la research ce n'est pas un sujet facile. C'est complexe, ça fait peur et surtout c'est très opaque comme sujet. Ca veux tout et rien dire pour certains. J'ai observé lors de mes projets qu'une métaphore bien placée permettait d'éclaircir la situation et rendre le contexte de la recherche tangible pour mes clients x stakeholders.

Cela permettait aussi de sauver des situations tendue avec des C-level où la vitesse des sujets de conversations est très rapide et expliquer une approche méthodo peuvent leur faire perdre patience.

Donc je me posais la question, quelles sont vos métaphores favorites et les plus efficaces pour parler de research ?

• Et dans quel contexte les utilisez-vous ?

Métaphore 1: L'éléphant et les aveugles qui croient savoir la vérité

Image un peu cliché de la recherche mais tellement vrai.

• Je l'utilise souvent lorsque plusieurs départements x équipes apportent leur vérité sur la situation sans avoir pris en considération d'autres moments clés de la journey.
• Je l'utilise aussi lorsque j'ai des scopes limités en research, où par exemple on veut m'obliger à étudier un moment clé, sans prendre en compte ce qu'il se passe avant ou après. De cette manière j'essaie de montrer que l'on va penser que l'on détient une vérité alors qu'en fait c'est un bout de vérité d'un morceau beaucoup plus gros. Très utile dans les projets de type plus innovation et lancement de nouveau produit sur un marché.

MÉTAPHORE 2: Le bourré qui cherche ses clés sous le lampadaire

J'utilise cette métaphore surtout dans des situations où les équipes mentionnent que personne ne s'est plaint

Les typiques:

• "On n'a jamais eu de feedback dessus. Pourquoi faire de la recherche ?"
• "Tout marche très bien"

MÉTAPHORE 3: you don't know what you don't know

A utiliser en combinaison des deux autres situations pour visualiser la connaissance lors d'un workshop, ou lorsque vous êtes dans des équipes un peu plus matures en research et qui commence à prendre confiance dans la research. (J'observe qu'après un certain niveau certaines équipes ne cherchent pus à apprendre et croient connaître)

Donc lors d'un workshop j'utilise cela avec un tableau d'hypothèses priorisées par niveau de preuves déjà existantes.

Dans un Figjam lorsque vous dezoomez cela permet de comparer entre ce que l'on connait et ne connait pas. Très efficace pour rester humble.