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En général, pour commencer : Après, je me focalise sur la marque ou le produit. Parce qu'on a tous en fonction du moment où on a intégré un produit ou une marque, une perception de l'histoire de cette marque, pourquoi et comment elle a été fondée. Puisqu’il y a un degré à ce que l’on connaît vraiment ? En fonction des gens, l'organisation par département peut être différente, et surtout, les perceptions peuvent être différentes aussi. Et ça aussi, c'est intéressant. Il y en a qui sont très Corpo, qui vont pouvoir, qui ont bien appris leur leçon. Et puis, il y en a qui parle avec encore une fois ce cœur et voilà, c’est une façon de voir des subtilités qui peuvent être intéressantes, sur lequel on peut s'appuyer. Puis après, je fais un focus collaborateur. Alors là, c'était en l'occurrence en consultant. Donc, oui, effectivement, je peaufine parfois et j'adapte. Et puis, après, le focus client. Et enfin, le contexte Et il y a un autre point aussi qu'on oublie, c'est que quand on nous donne un travail à faire, il faut commencer par le Pourquoi. Parce que ça m'est arrivé d'être devant une chef de projet qui voulait refaire un Header, et j’ai dit pourquoi ? Et surtout, tu comprends en très peu de temps d'où ça vient. Les problèmes que ça engendre derrière ? Et en fait, elle était étonnée. Elle voulait juste que j'applique et que je lui propose un nouvel Header. J'ai été étonnée moi-même de ces questions et surtout de ces réponses, et ça m'a permis comme ça de penser à une manière de faire pour justement amener les gens et tous ces départements qui veulent tous avoir leur place. Après, elle disait « Plus personne ne clique dessus. ». Ben oui, mais pourquoi autant d’intitulés si personne ne l'utilise? Donc, c'est là où c'est intéressant aussi. Parce qu’ils ne comprenaient pas pourquoi les gens ne cliquaient pas dessus.
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