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Dans le cas du dĂ©veloppement de Nathalie nous avons amorcĂ© une Ă©tude quantitative et qualitative des donnĂ©es de notre partenaire. Elle sâest dĂ©roulĂ©e en plusieurs temps : Toute cette Ă©tude nous a permis de construire des parcours adaptĂ© mais aussi de dĂ©velopper de nouvelles fonctionnalitĂ©s comme le blocage du clavier mobile sur les chiffres quand une donnĂ©e quantitative est demandĂ©e. Le client avait de nombreux a priori sur lâadoption de la technologie par les seniors et le mobile Ă©tait le canal dâacquisition le moins rentable. La hausse du taux de conversion, couplĂ© Ă une meilleure complĂ©tion du formulaire ont permis de changer cette situation. Aujourdâhui câest un canal dâacquisition rentable car il apporte de trĂšs bons dossiers et correctement complĂ©tĂ©. Le chatbot a permis de dĂ©montrer : La seconde rĂ©ussite câest le projet mon Bot prĂ©vention Suicide. Un projet financĂ© par lâARS Auvergne RhĂŽne Alpes et portĂ© par la fondation ARHM et lâIRJB. Le donneur dâordre souhaitait mettre en place une stratĂ©gie multimodale de la prĂ©vention du suicide avec pour objectif de repĂ©rer et de maintenir le lien avec les personnes en souffrance et de les orienter vers les ressources appropriĂ©es. Nous avons axĂ© la rĂ©ponse Ă lâappel dâoffre sur deux points : Le projet a demandĂ© plus de temps quâĂ la base, mais nous avons rĂ©ussi Ă crĂ©er une solution multimodale qui rĂ©pond aux besoins du terrain. A la suite du dĂ©ploiement de la solution nous lâavons soumise Ă lâapprĂ©ciation des usagers. Lâobjectif du test Ă©tait de mesurer lâapprĂ©ciation de « mon bot prĂ©vention » auprĂšs des utilisateurs finaux. Plus prĂ©cisĂ©ment, il sâagissait dâavoir un retour Ă la fois sur lâergonomie de cet outil, autrement dit de vĂ©rifier sâil Ă©tait facile Ă utiliser et dâidentifier les Ă©ventuels points de blocage pour effectuer la recherche, ou en matiĂšre de design. Plusieurs utilisateurs ont exprimĂ© leur avis sur le chatbot (dont des usagers, des accompagnants proches et des accompagnants professionnels). Une des verbatims qui pour lâĂ©quipe rĂ©sume lâimpact de la solution digitale et du chatbot dans le quotidien des soignants :
Il y a trop de fantasmagorie autour de mon mĂ©tier. L'intelligence artificielle dans la tĂȘte des gens, c'est un coup de baguette magique. Le point central de notre dĂ©marche est lâusager. Sâil nây a pas lâĂ©tude utilisateur, on ne rentre pas sur le projet. Nous ne rĂ©pondons pas aux appels dâoffres qui vont morceller les projets et qui ne permettent pas dâavoir une vision globale du bot, de ses objectifs et des gains quâil va apporter. Ăa m'est donc dĂ©jĂ arrivĂ© de rediriger des prospects vers des produits de substitution. Ce qui nous intĂ©resse quand on va choisir un nouveau partenaire, c'est parce que ça va nous permettre d'aller tester des choses trĂšs concrĂštes sur le terrain. Alors on sait qu'on va rĂ©pondre Ă un besoin identifiĂ© et surtout obtenir un gain. Comme notre spectre est assez rĂ©duit et que nous croyons dans lâefficacitĂ© par la spĂ©cialisation des algorithmes ( on a crĂ©Ă© IA MĂ©dical et IA Marketing car on ne mĂ©lange pas nos usages). Il faut en premier expliquer ce que l'IA nâEST pas. Elle ne peut tout simplement pas ĂTRE quoi que ce soit, ce sont des algorithmes, ils n'ont pas d'existence. DĂ©jĂ , d'expliquer ça, câest casser des choses dans la tĂȘte des gens. C'est un systĂšme qui va appliquer des recommandations, pour ma part, il est important de considĂ©rer les usages dâaujourdâhui, jâai Ă©crit un article sur ce sujet. Notre parti pris câest de comprendre pourquoi il y a des biais dans les dataset et est-ce que certains sont intĂ©ressant pour le projet. Pour moi, un dataset avec des biais est un moyen de rectifier le tir ou de mieux comprendre la cible visĂ©e. Par exemple, LISA sait analyser des sentiments dans un contexte dâavis prĂ©cis. Il y a forcĂ©ment des biais Ă lâinterieur car on est sur un texte Ă©crit Ă lâĂ©motion, sur une expĂ©rience vĂ©cue et souvent sur un mobile. Demain, tu lui donnes un texte de Baudelaire, elle ne saura pas lâanalyser et câest trĂšs bien, ce nâest pas son pĂ©rimĂštre. Nous croyons que pour dĂ©velopper une IA efficiente, elle correspondre Ă un contexte et des usagers particuliers et ĂȘtre Ă©valuĂ©e en permanence car ceux-ci Ă©voluent.
Le qualitatif est incontournable dans un projet, mais j'ai tendance Ă essayer de le transformer en Quanti ou de venir lâappuyer par du quanti.  Souvent, sur un nouveau projet je vais me servir dâoutils comme les analytics des sites Web, les bases de donnĂ©es produits, des bases de donnĂ©es clients, des bases de donnĂ©es utilisateurs ou prospects pour commencer. Mais aussi les enregistrements des appels entrants, les mails, les avis dĂ©posĂ©s tout ce qui tourne autour de la relation client sans ĂȘtre encore bien intĂ©grĂ© au process de lâentreprise. Tout ce que va exprimer lâusager sur son parcours. En rĂ©sumĂ© : Et câest cette mĂ©thodologie que jâapplique. On teste tout, tout le temps. Aujourd'hui, je ne fais plus vraiment la diffĂ©rence entre le Quali et le Quanti, parce que, Lisa (notre outil) va transformer le Quali en Quanti. Donc jâessaie de rationnaliser toujours plus pour: Je n'utilise plus seulement la note pour les NPS parce que la note câest subjectif et tu ne sais pas pourquoi tu as pris un 2 si tu ne fais pas corrĂ©ler les avis. La France, est une habituĂ©e de la moyenne morbide qui peut totalement fausser ton rĂ©sultat. Pour vĂ©rifier ce piĂšge, un petit tour sur TripAdvisor, un petit filtre sur les gens qui ont mis une note de 3 ou 4 et prenez le temps de lire les avis⊠Ils vont contenir les mots « Excellent », « TrĂšs bonne cuisine rien Ă redire», âThe place to beâ... alors que la note nâest pas la maximale, ensuite changer la langue pour un mĂȘme Ă©tablissement et vous serez surpris des avis anglo-saxons ! Donc, si vous vous fixez uniquement sur la note, vous risquez de passer Ă cĂŽtĂ©.
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