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  Blog sur la Quant UX research

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  Blog de l'auteur de "Quantitative user experience" sur le sujet. C'est tout nouveau donc peu d'articles pour l'instant, mais à suivre. https://quantuxblog.com/

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  Equipe Wikihero · Admin · il y a 10 mois

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  Conférence Quant UX 2023

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  La première conférence focalisée sur le quanti en UX que j'ai vu passer. C'était la semaine dernière (Juin 14 2023) Les replays sont disponibles ici contre 35$. Donc vraiment une bonne affaire. https://hopin.com/events/quantuxcon2023 Pas encore eu le digérer mais ça peut être sympa à visionner pour l'été. Curieux de vos retours si vous achetez.

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  Alexis Gérôme · Staff UX researcher · il y a 1 an

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  Etude ChatGPT en recherche. Est-il capable de remplacer des researchers ?

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  Jeff saura fait une étude sur des données de surveys et compare des researchers à Chat-GPT. https://measuringu.com/classification-agreement-between-ux-researchers-and-chatgpt/
  Super intéressant et au final la conclusion, comme nombre d'articles sur le sujet est que c'est le MIX humain + AI qui fera le boulot. On va assister en fait à une éclosion de méthodes en UXR tournées sur l'analyse de sentiment, data et reviews, tout en rendant cela automatique. Et cela rafraichissant ! (Mais attention aux biais!!)

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  Alexis Gérôme · Staff UX researcher · il y a 1 an

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  Intégrer la recherche qualitative et quantitative dans la création de chatbots.

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  Le qualitatif est incontournable dans un projet, mais j'ai tendance à essayer de le transformer en Quanti ou de venir l’appuyer par du quanti.  

  Souvent, sur un nouveau projet je vais me servir d’outils comme les analytics des sites Web, les bases de données produits, des bases de données clients, des bases de données utilisateurs ou prospects pour commencer. 

  Mais aussi les enregistrements des appels entrants, les mails, les avis déposés tout ce qui tourne autour de la relation client sans être encore bien intégré au process de l’entreprise.

  Tout ce que va exprimer l’usager sur son parcours. 

  En résumé : 

  Et c’est cette méthodologie que j’applique.

  On teste tout, tout le temps.

  Aujourd'hui, je ne fais plus vraiment la différence entre le Quali et le Quanti, parce que, Lisa (notre outil) va transformer le Quali en Quanti. Donc j’essaie de rationnaliser toujours plus pour: 

• Evaluer et repérer les biais
• Segmenter si besoin 
• Contrôler et tester

  Je n'utilise plus seulement la note pour les NPS parce que la note c’est subjectif et tu ne sais pas pourquoi tu as pris un 2 si tu ne fais pas corréler les avis.

  La France, est une habituée de la moyenne morbide qui peut totalement fausser ton résultat. 

  Pour vérifier ce piège, un petit tour sur TripAdvisor, un petit filtre sur les gens qui ont mis une note de 3 ou 4 et prenez le temps de lire les avis… Ils vont contenir les mots 

  « Excellent », « Très bonne cuisine rien à redire», “The place to be”... alors que la note n’est pas la maximale, ensuite changer la langue pour un même établissement et vous serez surpris des avis anglo-saxons ! 

  Donc, si vous vous fixez uniquement sur la note, vous risquez de passer à côté.