Le rôle d’un.e UX Writer, ce n’est pas vraiment de simplement écrire mais plutôt réfléchir et challenger. Il y a un moment que j’ai vraiment en tête et où je me rends compte que j’étais peut-être un peu naïf. Quand j'étais chez BlaBlaCar, je m’occupais surtout de notre centre d’aide, pour rédiger des templates que les agents dans l’équipe support utilisaient base pour les aides aux tickets. C'est à ce moment-là où j’ai découvert un peu le monde du produit et de l’UX, et c’était à ce moment-là où j’ai essayé de passer de plus en plus de temps possible à m’entourer avec des gens de l’équipe produit. C’était déjà bien pour synchroniser par rapport à mon travail de rédaction de l’outil de support, mais je voulais arriver un peu plus tôt dans le cheminement et vraiment être dans une équipe produit et design. Du coup, j’ai commencé par remplacer les UX writers quand ils étaient en vacances, et je pense que j’avais tellement envie de faire ça au quotidien, que je me lançais trop dedans. C’est-à-dire que s’il y avait de la copy à écrire, j’essayais de rédiger. À ce moment-là, je n’avais pas forcément compris que le travail en tant que UX writer n’est pas forcément un travail rédactionnel. C’est aussi de remettre en question ce qui est la bonne solution, si tu te sers des bons composants et des bons patterns. Tout au début, j’essayais de rentrer trois messages à la fois dans très peu d’espace, et je n’avais pas compris pourquoi je n’arrivais pas à être concis. Après, en y repensant j’ai compris que c’était car le design n’était pas le bon, et je ne challengeais pas assez ce que j’avais devant mes yeux. C’était un peu de la naïveté à ce moment-là parce que je voulais montrer que j’étais capable. Pour moi, être capable c’était d’avoir un peu de magie et de mettre trois messages dans très peu d’espace, alors que ce n’était pas forcément la bonne démarche aussi.
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