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  • Marine Boudeau - (DINUM) - Rendre le service public simple et accessible
    Marine est responsable du pôle DesignGouv à la Direction interministérielle du numérique (DINUM). Elle est aussi haute-fonctionnaire au handicap et à l’inclusion auprès du Ministère de la Transformation et de la Fonction Publique.
    Autour de 13 ans, Marine découvre internet et commence à développer des sites internet pour partager ses connaissances et aider les autres. Ne pensant qu’il s’agisse d’un vrai métier, elle s’engage dans études de commerce. Elle fait les 2 dernières années de son cursus à Boston, aux Etats-Unis. Ensuite, elle souhaite rejoindre Sciences Po ou l’ENSAD. Malheureusement, elle est refusée des 2 écoles et cherche alors un poste de Product Manager chez Scanbuy, à New-York. Elle y travaille sur une solution de QR Code et de comparateur de prix. Suite à une réduction des équipes, Marine quitte Scanbuy pour rejoindre Selfish Media, une filiale de Lagardère. Elle travaille à l’entretien des relations avec les opérateurs téléphoniques dans le cadre de la vente de shortcode - comme : envoyez VOYANCE au 81212 pour connaitre votre avenir. Elle se rend vite compte que, bien qu’intéressant, son métier ne lui correspond pas. Elle veut faire du produit. Elle rejoint alors NBC Universal Media et travaille pour les antennes locales de NBC. En tant que Product Manager, elle fait en sorte de centraliser le contenu et d’homogénéiser le visuel numérique de chaque antenne. Accompagnant toujours ses spécifications de maquettes, Marine finit par se voir proposer le rôle d’UX Designer. Elle met alors 1 an à accepter son rôle et son travail. Après 3 ans, elle rejoint la Radio Publique New-Yorkaise (New-York Public Radio - WNYC) en tant que Directrice Produit & Design. Elle remet à plat les outils numérique de la radio et déploie les applications mobiles. Marine nous parle de son équipe d’alors, ses méthodes de travail, ses expérimentations et ses apprentissages. En parallèle, Marine apprend à coder et travaille au développement du site internet du parti politique En Marche. Parti qu’elle rejoint par la suite pour gérer le produit. Dans cet épisode, elle revient sur ce que cela veut dire de faire du produit dans un parti politique et comment cela fonctionne.
    Un jour, Marine entend parler de la DINUM et souhaite mettre à profit ses compétences pour l’intérêt général. Quelques mois après, elle la rejoint en tant que responsable du pôle Design. La DINUM a pour objectif d’accélérer la transformation numérique des différents ministère français. L’équipe de Marine est spécifiquement là pour simplifier les démarches administratives et les rendre plus accessibles. Elle intervient dans les différents ministères pour faire du conseil, expliquer les bonnes pratiques, former les équipes ou même développer de nouvelles fonctionnalités. Marine nous explique également comment elle fait le suivi, auprès des usagers, du bon développement des démarches en ligne. Enfin, on aborde la nécessité de faire des tests utilisateurs pour améliorer les services de l’Etat.
    Marine est également haute-fonctionnaire au handicap et à l’inclusion. Son objectif : pousser les sujets liés au handicap au sein de son ministère et former les agents du service public aux enjeux de l’accessibilité.
    Enfin, on aborde l’écoconception dans le numérique. Lien de l'épisode Les ressources de l'épisodes DesignGouv RGAA L’Observatoire des démarches en ligne Ara Référentiel général d'écoconception de services numériques Gamestorming Cracking the PM interview
    Les autres épisodes de Design Journeys  #41 David Duhamel, Lead UX Designer @ Radio France Case Study #3 avec Missak Kéloglanian sur le Design System de l’État   Pour contacter Marine LinkedIn Twitter Instagram
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  • Designers d'Intérêt Général. Le design peut-il moderniser les administrations ?
    En avril 2019, l’Etat français lance le programme Designer d’Intérêt Général. Durant 6 à 12 mois, 21 designers et designeuses ont intégré une administration publique pour travailler sur l’un des 17 projets sélectionnés. Dans un communiqué, la DINUM - Direction Interministérielle du Numérique - partage l’objectif de ce programme : “Améliorer les services publics numériques en diffusant les nouvelles pratiques du design UX dans l’administration”. Pour comprendre cette initiative nous avons donné la parole à plusieurs invité•es : Christine Balian est co-créatrice d’Entrepreneurs d’Intérêt Général et de Designers d’intérêt Général ;  Cécile Canel, designeuse pour le projet Maritux, porté par le SHOM - le Service hydrographique et océanographique de la Marine ; Sarah Lepreux et Charlotte Bourcier, toutes les deux designeuses pour la mission Alphabet, porté par l’Education Nationale ; Maxime Beaugrand, designer pour le projet FranceConnect, porté par la DINUM. Au sommaire de cet épisode : 1:40 • Chapitre 1 : Dans le premier chapitre, le témoignage de Christine Balian nous permet de découvrir la genèse du programme. 12:08 • Chapitre 2 : Dans le second chapitre, nous donnons la parole à 4 designers et designeuses d’Intérêt Général. Leurs témoignages permettent de découvrir leur expérience au sein de leur administration respective. 44:54 • Chapitre 3 : Dans le dernier chapitre, nos invité•es font le bilan de leur expérience. C’est l’occasion de découvrir leurs apprentissages et leurs réflexions.  Cet épisode à été réalisé et monté par Emeline Bailleul, Anthony Adam et Anaïs Texier. Lien de l'épisode: https://podcast.designmasterclass.fr/episode/18/designers-interet-general Les voix-off sont de Anaïs Texier. Musique de fin : Arne Vinzon. Lente Dépression (version japonaise) Ecouter le morceau
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  • Design de services publics. Innover ou Transformer ?
    Les problématiques éthiques liées au design posent des questions sur l’usage, l’accès et le niveau d’inclusion de nos productions. Les manières de concevoir ont un impact direct sur ces problématiques. Qu’en est-il de la conception des services publics, censés être conçus pour tous et toutes ? Quels enjeux se trouvent derrière cette conception ? Comment le design intervient aujourd’hui dans la conception de ces services ?  C’est ce que nous tenterons de comprendre dans cet épisode. Nous avons interrogé celles et ceux qui traitent ces problématiques au quotidien.  Que cela soit au sein d’entités publiques avec : Marine Boudeau, cheffe du pôle Design de services numériques de la DINUM, la Direction Interministerielle du Numérique. Coline Malivel, designeuse et responsable de la partie Design du programme Entrepreneur d’Intérêt Général. Ou au sein de structures partenaires - extérieures aux acteurs publics - avec : Louise Guillot, qui pilote des projets à la 27e région Xavier Figuerola, designer et co-fondateur de l’agence Vraiment Vraiment Stéphane Gardé, ex-médiateur numérique et maintenant formateur Au sommaire de cet épisode : 2:00 • Chapitre 1 Dans le premier chapitre, nous verrons les enjeux derrière la conception des services publics. Quelles conséquences pour les citoyens, citoyennes et pour les acteurs publics ? 24:35 • Chapitre 2 Dans le second chapitre, nous interrogeons la participation du design à l’amélioration de ces services. 56:24 • Chapitre 3 Enfin, le chapitre 3 sera le moment de faire le point sur ces différents mouvements. Cet épisode à été réalisé et monté par Emeline Bailleul avec l’aide de Anthony ADAM. Les voix-off sont de Emeline Bailleul. Lien des épisodes: https://podcast.designmasterclass.fr/episode/24/design-de-services-publics-innover-ou-transfomer https://podcast.designmasterclass.fr/episode/25/design-de-services-publics-evolutions-des-pratiques Musique de fin : The Doors - The End Ecouter le morceau 
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  • Rex talk: Être designer dans le service public
    REX d'Anne-sophie Tranchet sur être UX dans le service public à voir / écouter ici: https://mixitconf.org/2022/designer-pour-le-service-public Sujets abordés: 👉 Comment travailler sur des projets d'intérêt général ? (avec un focus sur beta.gouv.fr 👉 C'est quoi un service public numérique de qualité ? Est-ce qu'on est à la hauteur des enjeux ? 👉 Quels sont les enjeux ? Nos pays voisins ont-ils les mêmes ? 👉 Quels sont les outils du designer public ? Faut-il aimer ou détester le Design System de l'État ? Il y a aussi un transcript disponible ici.
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  • Jeux de cartes pour vous aider à faire une intervention comportamentale (services publics)
    L'équipe comportamentale du gouvernement Néo-Zélandais à mis à disposition ce jeu de cartes pour vous aider dans une démarche de changement d'un comportement. C'est ciblé sur les services publics, néanmoins c'est aussi applicable à d'autres domaines, et leur template et process est très clair. Un must have. https://knowledgeauckland.org.nz/media/1889/behavioural-insights-toolkit-rimu-auckland-council-june-2020.pdf
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