Soignez l'expression !

Proposez des phrases courtes, simples et évidentes et bien entendu évitez tout terme trivial ou trop familier.

Quant à l'orthographe, il faut se relire (au moins 3 fois chaque slide finalisée) quitte à revenir dessus le lendemain pour laisser reposer votre cerveau !

Amorcer le contenu

Avant d'entrer dans un développement détaillé, il est important de résumer sur un premier chart (ou même via une première phrase simple en haut de votre première page), l'idée maitresse de votre exposé à suivre. Cela fait office de transition entre les (sous)parties et permet à votre auditoire / lecteurs à la fois de respirer un peu et aussi de ré-éveiller leur attention.

Créer des charts intermédiaires de conclusion

A la fin d'un développement significatif, c'est à dire une grande (sous)parties du plan, prévoir une slide de conclusion. Elle permet de refocaliser l'attention mais aussi et surtout de s'élever au dessus des éléments de détail pour passer à une vision plus "solutions" que "perceptions".

Idéalement celle-ci doit reprendre les idées maitresses de votre exposé, décliner l'impact de ces éléments mis au jour en lien problématique de l'étude et proposer des pistes de solutions (issues des attentes exprimées par les participants ou de votre expertise).

Si face à un problème identifié, il n'y a pas de solution évidente à proposer, il est préférable d'évoquer la nécessité d'engager d'autres études pour creuser un sujet plutôt que de vous hasarder à suggérer trop vite des pistes d'amélioration trop peu certaines.

Soyez visuel mais pas à n'importe quel prix !

C'est sans doute le béaba de la communication de résultats mais il faut le rappeler, une image vaut mieux que mille mots !

Pour autant, avoir recours à des visuels uniquement pour créer de l'esthétisme ou remplir un chart peut s'avérer parasitant voire donner le sentiment que votre analyse est creuse.

D'après mon expérience, un visuel doit :

1. être une copie d'écran du dispositif testé en lien avec votre constat (tel écran de votre site / appli / prototype, la page d'un concurrent etc.)
2. être une photo illustrative prise lors d'une investigation in situ (lieu de travail collaborateur pour les observations, intérieur du domicile des users pour les ethnos etc.)
3. être un pictogramme (+/- par exemple)
4. être une collection d'illustrations / de visuels symboliques lorsqu'il s'agit de restituer des ambiances, des éléments plus émotionnels complexe à faire passer uniquement via des mots (un peu à la manière d'un moodboard)
5. être un visage typique / significatif pour l'exposé de personae
6. être 1 / des logos de marques (concurrents, routines personae etc.)
7. être assortie d'un minimum 3 points de constats (même courts) pour apporter le contre point analytique et clarifier l'intention
8. ne pas être associé à plus de 6 points de constats (ex. 3 pro et 3 cons) pour ne pas surcharger la page
9. ne jamais être plus grande que la moitié de votre slide, pour ne pas sonner creux
10. ne pas oublier bien entendu les éléments de dataviz (graphiques, diagrammes per ex.) qui peuvent déroger à la règle 9 car ils sont en soit des éléments constitutifs de votre analyse

Dernière règle d'or, utilisez des visuels cette fois esthétiques et inspirants pour habiller la charte graphique de vos documents (page de garde, sommaire, pages d'annonces de parties / de transitions).

A ce titre si vous avez besoin de trouver des belles illustrations accessibles gratuitement voici deux sites bien utiles !

https://unsplash.com/

https://dribbble.com/

Conclusions / Recommandations

Vous arrivez à la fin de votre rapport et vous avez bien souffert, c'est normal !! Notre métier est ainsi fait 🤠 (et bien heureusement, les machines ne sont pas prêtes de nous remplacer car l'interprétation est encore et pour longtemps une faculté humaine complexe à reproduire. Méfiez vous de ceux qui prétendent le contraire !).

Je m'égare 🤓.

Selon moi les règles d'or pour bien conclure :

1. être succinct ( entre 2 et 4 pages tout au plus), n'oubliez pas les lecteurs / auditeurs disposent du rapport pour revenir dans le détail
2. présenter les informations dans le même ordre que celui abordé dans le corps de l'analyse
3. vous devez énoncer les points poisitfs (ne les oubliez pas, il faut motiver les porteurs du projet) et ensuite énoncer les écueils
4. s'inspirer des pages intermédiaires de conclusions qui (si elles sont bien faites en amont !) vont vous faciliter l'exercice des "conclus et recos". Il s'agit en revanche d'en faire une synthèse des points essentiels et jamais un copié/collé tel quel
5. il faut mixer les éléments phares de constats AVEC les pistes ou solutions d'amélioration (le problème observé ou un point clé de l'analyse + >> la solution pragmatique)
6. ne jamais introduire un nouveau constat ni même une recommandation qui n'ont pas été démontrés et abordés dans le corps de l'analyse
7. ne pas appuyer votre exposé avec des verbatims (il fallait le faire avant !)
8. envisager des nexts steps dans le cadre d'une recherche en plusieurs phases ou bien si l'étude n'a pas permis de comprendre des points essentiels ou de solutionner l'ensemble des éléments de constats réalisés (cela arrive !)
9. placer les éléments d'annexes toujours après les conclusions et jamais avant
10. terminer le document en remerciant le lecteur + c'est le moment également de rappeler qui vous êtes et vos contacts