Lorsqu'on utilise un produit numérique, on vient pour le contenu. On le consulte, on le crée, on le manipule. On ne vient pas pour les aspects purement visuels ou techniques.

Le contenu est donc l'élément premier de votre produit.

On peut catégoriser ce contenu en deux groupes :

• les contenus cœur ou métier. Ca peut être du texte, des images, du son, des vidéos, des graphes, des données, des PDF, et les mails aussi (ne pas oublier).
• les contenus liés à l’interaction et la navigation (boutons, menus, …), appelés aussi microcopy.